Kære cykelentusiast! Hos BASIL Butik gør vi alt for, at din shoppingoplevelse er så problemfri og behagelig som muligt. Vi forstår, at det er vigtigt at have klarhed over, hvordan levering og eventuelle returneringer fungerer. Læs nedenstående for at få alle oplysninger om vores fragt- og returneringspolitik.

Levering og Fragt

Vi stræber efter at behandle og sende alle ordrer så hurtigt som muligt, så du snart kan nyde dine nye cykler og tilbehør.

Ordrebehandlingstid

  • Alle ordrer behandles og pakkes inden for 1-2 hverdage efter din ordrebekræftelse.

Fragtmetoder og -tider

Vi tilbyder to fleksible leveringsmuligheder for at imødekomme dine behov:

Fragtmetode Pris Leveringstid (efter afsendelse) Bemærkninger
Standardforsendelse
(DHL eller FedEx)		 12.95 USD 10-15 hverdage Anbefales til hurtigere levering.
Gratis forsendelse
(EMS)		 Gratis for ordrer over 50 USD 15-25 hverdage Perfekt til dem, der ikke haster.

Bemærk: Leveringstiderne er anslået og kan variere afhængigt af destination og toldbehandling. Vi leverer worldwide, undtagen til visse asiatiske og ekstraordinært afsidesliggende regioner.

Vores Returneringspolitik

Vi vil gerne sikre, at du er helt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, har du 15 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere eller ombytte et produkt.

Betingelser for returnering eller ombytning

For at være berettiget til returnering eller ombytning, skal varen opfylde følgende kriterier:

  • Varen skal være i sin originale emballage.
  • Varen skal være uanvendt og i ubrugt stand.
  • Varen skal være komplet med alle tilhørende dele, manualer og dokumentation.

Vigtigt at vide: Produkter, der ikke kan returneres

Af hensyn til hygiene og sundhedssikkerhed kan følgende personlige tilbehørsvarer ikke returneres eller ombyttes, medmindre de er defekte ved ankomst:

  • Ringeklokker
  • Sadelovertræk
  • Sadeltasker

Dette gælder også for specialbestilte eller tilpassede varer.

Sådan anmoder du om returnering eller ombytning

Returneringsprocessen er enkel og ligetil. Følg disse trin:

  1. Kontakt vores kundeservice inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre. Send en anmodning til [email protected] med de nødvendige oplysninger (se skabelon nedenfor).
  2. Modtag en Returneringsgodkendelse. Vores kundeservice team vender tilbage inden for 1-2 hverdage med en godkendelse og yderligere instruktioner, herunder et returneringsnummer (RMA-nummer).
  3. Send varen tilbage. Pak varen sikkert i den originale emballage, inkluder alle dokumenter og tilbehør. Skriv RMA-nummeret tydeligt på ydersiden af pakken og send den til:

    BASIL Butik
    Attn: Returns Department
    Børgesen Vej 59
    Ryslinge, DK 9330
    Danmark

  4. Modtag din refundering eller ombytning. Når vi modtager og behandler din returnerede vare, sender vi dig en bekræftelse via e-mail og igangsætter din refundering eller ombytning.

Skabelon til Returneringsanmodning

Brug nedenstående skabelon for at hjælpe os med at behandle din anmodning hurtigere.

Emne: Anmodning om returnering/ombytning – Ordrenummer: [Indsæt dit ordrenummer]

Hej BASIL Butik kundeservice,

Jeg ønsker at anmode om en returnering/ombytning for min ordre #[Indsæt dit ordrenummer].

Produkt(er) der returneres/ombyttes:
– [Produktnavn, model, størrelse, og anden relevant info]

Årsag til returnering/ombytning:
[Forklar kort årsagen, f.eks. forkert størrelse, defekt, ikke som forventet, osv.]

Ønsker du refundering eller ombytning?
[Angiv om du ønsker at returnere varen for en refundering eller ombytte den til en anden vare. Hvis ombytning, specificer hvilken vare du ønsker i stedet for].

Min leveringsadresse:
[Fulde navn]
[Adresse]
[By, Postnummer]
[Land]

Med venlig hilsen,
[Dit fulde navn]

Refunderinger

Når din returnerede vare er modtaget og inspekteret, vil vi sende dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Din refundering vil derefter blive behandlet, og beløbet vil blive tilbageført til din oprindelige betalingsmetode.

Betalingsmetode Behandlingstid
(efter godkendt returnering)		 Hvordan refunderes beløbet?
Visa/MasterCard/JCB 5-10 hverdage Tilbageført til dit oprindelige betalingskort
PayPal 3-5 hverdage Tilbageført til din PayPal-konto

Husk, at det kan tage yderligere 1-2 faktureringscyklusser for refusionen at vises på din kontoudtog, afhængigt af din bank eller kortudsteder.

Ombytninger

Hvis du ønsker at ombytte en vare, vil vi sende den nye vare ud, så snart den returnerede vare er modtaget og godkendt.

  • Hvis den ønskede ombytningsvare har en højere pris, bedes du betale differencen.
  • Hvis den har en lavere pris, vil differencen blive refunderet til dig via din oprindelige betalingsmetode.

Returneringsomkostninger

Kunden er ansvarlig for returneringsforsendelsesomkostningerne, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.

Vi anbefaler, at du bruger en sporet forsendelsesmetode og bevarer din forsendelseskvittering, da vi ikke kan holdes ansvarlige for tabte returneringspakker.

Spørgsmål?

Er du i tvivl om noget eller har brug for yderligere assistance? Vi er altid klar til at hjælpe dig med at finde den perfekte løsning.

Kontakt venligst vores kundeservice team på [email protected], og vi vil komme tilbage til dig hurtigst muligt.

Med cykelhilsen,
Teamet i BASIL Butik