Returnering og ombytning

Kære cykelentusiast!

Hos BASIL Butik stræber vi efter, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb af cykler og tilbehør. Vi forstår, at det ikke altid er let at finde den helt rigtige cykel eller det perfekte tilbehør på nettet. Derfor tilbyder vi en fleksibel og kundevenlig returnerings- og ombytningspolitik, så du kan handle med tillid og ro i sindet.

Vores Returneringspolitik

Du har 15 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere eller ombytte et produkt. For at være berettiget til returnering eller ombytning skal varen være:

• I original emballage
• Uanvendt og i ubrugt stand
• Komplet med alle tilhørende dele, manualer og dokumentation

Sådan Anmoder du om Returnering eller Ombytning

Returneringsprocessen er enkel og ligetil:

1. Kontakt vores kundeservice inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre. Send en anmodning til [email protected] med følgende oplysninger:
   • Dit ordrenummer
   • Navnet på det/de produkt(er), du ønsker at returnere/ombytte
   • Årsagen til returnering/ombytning
   • Om du foretrækker returnering (refundering) eller ombytning
2. Modtag en Returneringsgodkendelse. Vores kundeservice team vil svare inden for 1-2 hverdage med en godkendelse og yderligere instruktioner, herunder et returneringsnummer (RMA-nummer), som skal skrives på den uden for pakken.
3. Send varen tilbage. Pak varen sikkert i den originale emballage, inkluder alle dokumenter og tilhør, og send den til følgende adresse:
   
   BASIL Butik
   Attn: Returns Department
   Børgesen Vej 59
   Ryslinge, DK 9330
   Danmark
   
   Husk at skrive RMA-nummeret på ydersiden af pakken.
4. Modtag din refundering eller ombytning. Når vi modtager og behandler din returnerede vare, vil vi sende dig en bekræftelse via e-mail og igangsætte din refundering eller ombytning.

Skabelon til Returneringsanmodning

Brug venligst nedenstående skabelon, når du kontakter os for at anmode om en returnering eller ombytning. Det hjælper os med at behandle din anmodning hurtigere.

Refunderinger

Når din returnerede vare er modtaget og inspekteret, vil vi sende dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Din refundering vil derefter blive behandlet, og et beløb vil blive tilbageført til din oprindelige betalingsmetode inden for de nævnte tidsrammer.

Husk, at det kan tage yderligere 1-2 faktureringscyklusser for refusionen at vises på din kontoudtog, afhængigt af din bank eller kortudsteder.

Ombytninger

Hvis du ønsker at ombytte en vare, vil vi sende den nye vare ud, så snart den returnerede vare er modtaget og godkendt. Hvis den ønskede ombytningsvare har en højere pris, bedes du betale differencen. Hvis den har en lavere pris, vil differencen blive refunderet til dig via din oprindelige betalingsmetode.

Returneringsomkostninger

Kunden er ansvarlig for returneringsforsendelsesomkostningerne, medmindre varen er defekt eller forkert leveret. Vi anbefaler, at du bruger en sporet forsendelsesmetode og bevarer din forsendelseskvittering, da vi ikke kan holdes ansvarlige for tabte returneringspakker.